En un minuto sabrás cuándo responde el soporte, cómo verificar tu cuenta y dónde reclamar.
confianza¿Desde cuándo tiene licencia Slothunter Casino en España?+
En la ficha del operador figura la DGOJ como autoridad que concede el permiso, con el número DGOJ-64888. Slothunter Casino S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, Madrid, opera bajo ese amparo desde 2018. Ese número identifica la licencia ante la Dirección General de Ordenación del Juego.
confianza¿Y si necesito ayuda de madrugada o en festivo?+
Escribas a la hora que escribas, hay alguien al otro lado: la atención funciona las 24 horas, todos los días del año, en horario CET. Un domingo de madrugada o un festivo recibes respuesta en los mismos plazos: unas dos horas por correo y unos dos minutos por chat y por teléfono.
confianza¿Necesito presentar una reclamación formal para insistir?+
No hace falta cambiar de canal para insistir: pide revisión del caso a quien te atendió y expón el motivo. Si la respuesta sigue sin convencerte, la reclamación se dirige por escrito a
[email protected] y después a la DGOJ, autoridad que supervisa la licencia DGOJ-64888.
confianza¿Puedo cerrar mi cuenta y no volver a jugar?+
Sí, y no cuesta nada: pide el cierre permanente desde el correo registrado y la cuenta queda cerrada para siempre. Antes conviene retirar el saldo disponible, porque el cierre bloquea el acceso al dinero que quede dentro. Si buscas un parón temporal, existe la autoexclusión sin perder la cuenta.
confianza¿Qué pasa cuando envío los documentos para verificarme?+
Al enviar el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la imagen de la tarjeta, el equipo revisa el expediente en unas 67 horas. Durante ese plazo la cuenta sigue activa, aunque las retiradas pueden quedar pendientes. Si falta algún documento, el soporte lo indica por correo para que lo completes.
confianza¿Y si quiero una copia de mis datos o que los borren?+
Un correo a
[email protected] basta para pedir una copia de tus datos o su supresión. El equipo confirma la solicitud y explica qué información se conserva por obligación legal y cuál se borra. Nunca se pide la contraseña en este trámite, así que no la incluyas en el mensaje.